Рабочие места
Компьютеры сотрудников, корпоративное ПО, подключение к общим ресурсам, помощь людям в повседневных вопросах. Подробнее — на странице рабочих станций.
NOVECTRA / РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА
IT-инфраструктура офиса на сопровождении
Берём на сопровождение весь офис целиком: рабочие места, сеть, сервер и корпоративные сервисы — одним контуром обслуживания, по одному плану и с одной ответственной командой. Компьютеры, принтеры, интернет и учётные системы должны просто работать — этим и занимаемся.
НОВЫЙ УРОВЕНЬ
ВАШЕЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
ВАШЕЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
01 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
Ситуация
Офисная IT-жизнь состоит из простых вещей: компьютеры сотрудников, общие файлы, учётная система, почта, принтеры, Wi-Fi, доступ в интернет. Пока всё это работает, IT не занимает внимания — и в этом главная ловушка: вопрос «а кто за это отвечает?» обычно не задан вовсе.
Поэтому офисная инфраструктура чаще всего обслуживается по кускам. Компьютеры чинит «тот, кто разбирается», сеть раз в год трогает подрядчик по разовому вызову, сервер когда-то настраивал знакомый, а резервные копии есть «где-то, кажется». У каждого слоя — своя логика, свои документы или их отсутствие, и никто не видит офис целиком. Сбой в одном слое валит остальные: пропал интернет — встала учётная система, упал сервер — встали файлы и почта разом.
Сопровождение офиса одним контуром — это когда все слои ведутся по одному плану: документы и конфигурации единые, изменения согласованы между собой, а отвечать за результат можно спросить с одной команды. Не «набор мастеров по вызову», а обслуживание, при котором часть проблем предупреждается заранее.
02 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
Что входит в сопровождение офиса
Состав подстраивается под конкретный офис — где-то есть сервер и внутренние сервисы, где-то офис живёт рабочими местами и внешними сервисами. Слои при этом всегда одни и те же:
Сеть и Wi-Fi
Локальная сеть, Wi-Fi для сотрудников и гостей, интернет-канал и сетевое оборудование — стабильность, а не «то пропадает, то работает». Подробнее — сети.
Сервер и сервисы
Файловый сервер, учётные системы, почта, внутренние сервисы — сопровождение, обновления, порядок в конфигурации и документации. Сервер обслуживается не по памяти.
Резервные копии
Схема копирования офисных данных, автоматическое выполнение и периодическая проверка восстановления. Копия считается рабочей, только если из неё можно восстановиться — резервное копирование.
Мониторинг
Контроль состояния серверов, сети и сервисов: о проблемах становится известно раньше, чем их заметят сотрудники — мониторинг.
Поддержка сотрудников
Понятный канал, куда человек пишет, если что-то не работает: от «не печатает принтер» до «не открывается учётная система». Без поиска «того, кто в этом разбирается».
03 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
Форматы работы
Абонентское сопровождение
Основной формат: плановые работы — обновления, копии, профилактика — плюс помощь сотрудникам по мере надобности. Инфраструктура ведётся постоянно, а не «когда сломается».
Разово и проектами
Отдельная задача — настроить, перенести, привести в порядок. Проектом оформляем работы, которым нужен план: переезд, замена сервера, перестройка сети.
Удалённо
Большинство офисных задач решается удалённо — это быстрее и дешевле, чем ожидание визита мастера. Основной формат работы.
Выезд
Если требуется физическое присутствие — «железо», кабели, оборудование на месте — приезжаем на объект.
04 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
Как начинается сопровождение
01 Аудит
Смотрим офис по слоям: что есть, как настроено, что опасно и что не нужно вовсе. Результат — понятная картина, которой не было, даже если до нас инфраструктуру «вели».
02 План
Что приводим в порядок сначала (обычно копии и узкие места), что позже, что не делаем совсем. Состав и ориентир стоимости — по итогам аудита, без «пакетов на все случаи».
03 Сопровождение
Ведём офис по плану: плановые работы по графику, проблемы — по факту, помощь сотрудникам — по мере надобности. Состав пересматривается, когда офис растёт или меняется.
05 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
Близкие предложения — и чем они отличаются
«Весь офис на сопровождении» — сценарий охвата: он описывает, что именно берётся под обслуживание. Рядом есть соседние страницы, и важно не путать их с этой:
IT-аутсорсинг
Страница о формате: IT-функция передаётся внешнему подрядчику — «ваш внешний системный администратор». Сопровождение офиса обычно и реализуется в этом формате; страница аутсорсинга — про то, как устроено такое сотрудничество.
IT для малого бизнеса
Сегментная страница: тот же контур сопровождения, но с прицелом на компании без штатного IT-отдела и типичные для них задачи.
Администрирование серверов
Глубина про серверы: обслуживание, мониторинг, копии, сбои — когда нужен акцент именно на серверной части, а не на офисе целиком.
Все сценарии — в разделе «Решения», все услуги — в разделе «Услуги». Для отдельных отраслей есть свои сценарии — например, IT для архитектурного бюро.
06 / ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Частые вопросы
Чем это отличается от IT-аутсорсинга?+
Аутсорсинг — формат (IT ведёт внешний подрядчик), сопровождение офиса — сценарий (что берётся под обслуживание: весь офис одним контуром). На практике сценарий чаще всего реализуется именно в формате аутсорсинга.
У нас нет сервера. Это подходит?+
Да. Офис без сервера — нормальный случай: рабочие места, сеть и внешние сервисы тоже составляют инфраструктуру, которую нужно сопровождать. Нужен сервер или нет — решается по задачам, а не «для статуса».
Как быстро вы реагируете на проблемы?+
Сопровождение плановое: часть проблем мониторинг показывает раньше, чем их заметят люди, а большинство задач решается удалённо. Конкретный порядок реагирования фиксируется при старте — без общих цифр «на витрине».
У нас есть один IT-специалист. Вы не помешаете?+
Нет — дополним. Внутренний специалист остаётся с людьми и профильными задачами, а рутинная инфраструктурная часть — копии, обновления, сеть, сервер — уходит к нам и ведётся по плану.
Можно начать с одной конкретной проблемы?+
Да, так знакомство обычно и происходит: разовая задача — например, навести порядок в сети или наладить копии, — а сопровождение обсуждается, когда видно, как устроена работа.
Сколько стоит сопровождение офиса?+
Зависит от состава: сколько рабочих мест, есть ли сервер, как устроена сеть, какие сервисы. Ориентир по составу и стоимости — после аудита.
07 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
Обсудим вашу задачу?
Расскажите, как устроен офис: сколько рабочих мест, есть ли сервер и что сегодня доставляет больше всего хлопот. Предложим порядок сопровождения — от аудита до плана.