Серверы и сервисы
Настройка и сопровождение серверов и корпоративных сервисов — от файлового хранилища до учётных систем.
NOVECTRA / РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА
IT для малого бизнеса
IT-инфраструктура для компаний, где нет своего системного администратора: настраиваем, поддерживаем и отвечаем за результат — как внешний IT-подрядчик.
НОВЫЙ УРОВЕНЬ
ВАШЕЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
ВАШЕЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
01 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
Ситуация
В небольшой компании IT есть всегда — даже если в штате нет ни одного системного администратора: компьютеры, сеть, учётная система, почта, принтеры. Пока всё работает, вопрос «кто за это отвечает» не возникает. Возникает он в момент сбоя — и тогда выясняется, что чинить некому, а вопрос решается по остаточному принципу, силами сотрудника, которому «и так всё это не нравится».
Особенность малого бизнеса в том, что задача не исчезает с ростом: компьютеров становится больше, добавляются учётная система и удалённые сотрудники — и «починим, когда сломается» перестаёт срабатывать. Ответственный за IT появляется раньше, чем штатная единица под него.
02 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
Что мы берём на себя
Рабочие станции
Подготовка компьютеров, установка ПО, подключение к сетевым ресурсам, помощь сотрудникам.
Сеть и удалённый доступ
Локальная сеть, Wi-Fi, VPN для тех, кто работает из дома или в поездках.
Копии и контроль
Резервное копирование и мониторинг — чтобы сбой оставался неприятностью, а не катастрофой.
Состав — отправной: в конкретной компании он свой, и это нормально. Определяется на аудите и фиксируется до начала работы.
03 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
Что обычно входит в сопровождение
Практический состав для компании без собственного IT-отдела:
- обновления и диагностика компьютеров и сервера, если он есть;
- резервные копии критичных данных — настроенные и проверенные;
- сеть и Wi-Fi в рабочем состоянии;
- доступы: выдача, отзыв, права по ролям;
- помощь сотрудникам — консультации и удалённая поддержка;
- документация: что где живёт и как восстанавливать.
Такой состав — то, с чего обычно начинают: он закрывает главные риски и не требует «проекта на полгода».
04 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
С чего начинается
01 Аудит
Что есть и что критично: компьютеры, сеть, копии, доступы. Аудит отвечает на вопрос, чем вы владеете на самом деле.
02 Приоритеты
Критичное закрывается первым: копии, доступы, слабые места. Остальное — планом, по порядку, а не «всё сразу».
03 Работы
Настройка и наведение порядка по согласованному списку. Большинство задач — удалённо, без визитов и ожиданий.
04 Сопровождение
Дальше — плановое ведение: обновления, копии, помощь сотрудникам. Состав работ виден и предсказуем.
Начать можно и с одной конкретной задачи — сопровождение обсудить, когда будет видно, как устроена работа компании.
05 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
Штатный сисадмин или внешний IT-отдел?
Штатный системный администратор
Один человек со своим графиком: отпуск, болезнь и увольнение останавливают IT-поддержку. Специализация ограничена — сети, серверы и рабочие места редко умеет одинаково хорошо один специалист.
Внешний IT-отдел
Команда за одним контактом: каждую задачу закрывает тот, кто в ней силён, а инфраструктура сопровождается по плану, а не по загрузке одного сотрудника.
Как выбрать
Зависит от объёма IT-задач. Если их хватает на полный день — возможно, нужен сотрудник в штате. Компаниям от 5 до 100 рабочих мест обычно практичнее внешний подрядчик; тем, у кого есть внутренний IT-специалист, разумно оставить ему профильные задачи, а инфраструктурную часть передать нам.
Сложить полную стоимость своего специалиста — оклад, налоги, обучение, отпуска — можно в калькуляторе «штатный ИТ или аутсорсинг»: расчёт на ваших цифрах, прямо в браузере.
06 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
Что меняется
Вопросы находят адресата
У сотрудников — понятное место, куда обращаться; у руководителя — один подрядчик, который отвечает за инфраструктуру целиком.
Сбои перестают быть сюрпризами
Копии и наблюдение — стандартная часть работы: о части проблем компания узнаёт до того, как они остановят дела.
Решения — по факту
Что обновить, что купить, что переносить — видно из состояния инфраструктуры, а не из ощущений и советов со стороны.
IT не завязан на людей
Конфигурации и документация остаются у компании: смена исполнителя — вопрос передачи дел, а не восстановления потерянных знаний.
07 / ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Частые вопросы
У нас нет сервера — это плохо?+
Не обязательно. Многим задачам малого бизнеса достаточно рабочих мест и внешних сервисов. Нужен сервер или нет — решается по задачам, а не «для статуса»; если понадобится — развернём и будем обслуживать.
Чем это отличается от найма сисадмина?+
Мы закрываем всю IT-функцию: серверы, сеть, рабочие места, сопровождение. Сотрудник в штате — один человек со своим графиком; подрядчик закрывает задачи разной специализации и отвечает за результат. Компаниям, которым не нужен сисадмин на полный день, это обычно практичнее.
Сколько стоит сопровождение?+
Зависит от состава: сколько рабочих мест, есть ли серверы, в каком состоянии сеть. Формат и объём обсуждаются под компанию — расскажите о задаче, предложим вариант.
С чего начать?+
С разговора и аудита текущей ситуации. По его итогам видно, что критично, что желательно и что можно не делать вовсе — без «пакетов услуг» на все случаи.
Мы боимся «подсесть» на подрядчика+
Порядок против этого и построен: конфигурация и документация хранятся у компании. Приход штатного специалиста или другого подрядчика — передача дел, а не археология.
А если у нас почти всё в облаке?+
Тогда сопровождаем то, что осталось на вашей стороне: сеть, рабочие места, принтеры и доступы. Облачные сервисы остаются на своей стороне — за ними у их владельцев.
Работаете с командами на 5–10 человек?+
Да, это обычный для нас размер: состав сопровождения небольшой, но с тем же порядком — копии, доступы, обновления, документация.
Что если проблема возникнет вечером или в выходные?+
Порядок реакции обсуждаем на старте и фиксируем в договорённостях о сопровождении. Главный вклад планового подхода в другом: часть вечерних и выходных проблем просто не возникает.
08 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
Связанные страницы
IT-аутсорсинг, системное администрирование, сценарий «IT-инфраструктура офиса на сопровождении», сценарий «IT для удалённой работы», отраслевой сценарий «IT для торговой компании». О компании — на отдельной странице. Все сценарии — в разделе «Решения».
09 / ПОДРОБНЕЕ О НАПРАВЛЕНИИ
Обсудим вашу инфраструктуру?
Расскажите, что нужно настроить, модернизировать или взять на обслуживание. Предложим подходящий вариант реализации.